Reklamačné podmienky

Preskúmajte, ako LabCentrum prináša radosť psom a spokojnosť ich majiteľom.

Prezentujeme naše záväzky k vysokej kvalite pamlskov a spokojnosti zákazníkov, ako aj víziu stať sa lídrom na trhu so psími potrebami.

Aké sú základné pravidlá reklamácie v PamlskovySvet?

Tu nájdete všetky informácie o reklamačných postupoch, ktoré vám pomôžu jednoducho a rýchlo uplatniť reklamáciu vašich objednaných pamlskov a obojkov.

Ako postupovať pri reklamácii zakúpeného produktu?

Reklamáciu môžete uplatniť do 14 dní od doručenia tovaru, stačí nás kontaktovať prostredníctvom e-mailu alebo telefónu.

Aké doklady potrebujem pre úspešnú reklamáciu?

Pre vybavenie reklamácie je potrebný doklad o kúpe, najčastejšie faktúra alebo potvrdenie o objednávke.

Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?

Reklamácie vybavujeme do 30 dní od doručenia vráteného tovaru na našu adresu.

Môžem reklamovať aj poškodený obojok?

Áno, ak je obojok poškodený nesprávnou výrobou alebo počas dopravy, vybavíme reklamáciu bez problémov.

Záruka kvality pre vaše úplné pohodlie

V tejto sekcii vysvetľujeme našu reklamačnú politiku, ktorá zaručuje promptné vybavenie a jednoduchý proces vrátenia peňazí, aby ste mali istotu a spokojnosť s nákupom.

Podrobný reklamačný poriadok

Simona Ťažárová

Miesto podnikania: Výstavby 195/4, 040 11 Košice
Prevádzka: LabCentrum, OC Zuzkin park 6, 040 11 Košice
IČO: 56560559
Telefón: 0917 343 250
E-mail: info@lab-centrum.sk
Web: eshop.lab-centrum.sk

1. ÚVOD

1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky uplatnenia práv Kupujúceho z vady tovaru zakúpeného prostredníctvom eshop.lab-centrum.sk.

1.2 Kupujúci je povinný pri prevzatí tovaru skontrolovať jeho stav a v prípade zjavného poškodenia kontaktovať Predávajúcu.

2. ZÁRUKA NA TOVAR

2.1 Predávajúca poskytuje zákonnú záruku 24 mesiacov, pokiaľ nie je uvedené inak pri konkrétnom tovare.

2.2 Záruka sa nevzťahuje na vady vzniknuté:

nesprávnym použitím,
mechanickým poškodením po prevzatí,
bežným opotrebovaním,
úmyselným poškodením Kupujúcim,
neodbornou úpravou alebo kombináciou s iným tovarom, ktorý nebol odporúčaný výrobcom.

3. SPÔSOB UPLATNENIA REKLAMÁCIE

3.1 Reklamáciu je možné uplatniť:

e-mailom: info@lab-centrum.sk
osobne pri prevzatí objednávky v LabCentrum, Výstavby 4, Košice

3.2 Reklamácia musí obsahovať:

meno a priezvisko Kupujúceho,
číslo objednávky,
popis vady,
fotografiu alebo iný dôkaz vady (ak je to možné).

3.3 Predávajúca potvrdí prijatie reklamácie a oznámi postup riešenia najneskôr do 3 pracovných dní.

4. LEHOTA NA VYHODNOTENIE REKLAMÁCIE

4.1 Predávajúca rozhodne o reklamácii do 30 dní od jej prijatia, ak nie je dohodnuté inak.

4.2 Lehota sa môže predĺžiť v prípade potreby odborného posúdenia vady (napr. laboratórne testy).

5. MOŽNOSTI RIEŠENIA REKLAMÁCIE

Pri uznanej reklamácii má Kupujúci právo na:

5.1 Opravu – Predávajúca opraví tovar bezplatne a v primeranej lehote.

5.2 Výmenu – Predávajúca vymení tovar za nový kus rovnakého druhu alebo porovnateľnej hodnoty.

5.3 Zľavu z kúpnej ceny – primeraná zľava, ak oprava alebo výmena nie je možná.

5.4 Vrátenie kúpnej ceny – ak vada je neodstrániteľná a nie je možné opraviť ani vymeniť tovar.

6. ŠPECIÁLNE PODMIENKY PRE SORTIMENT

6.1 Strava pre psov – po otvorení obalu sa reklamácia týka len výrobnej vady.

6.2 Kozmetické doplnky, repelenty, výživové doplnky – po otvorení obalu sa reklamácia týka len výrobnej vady; hygienické dôvody vylučujú odstúpenie z iných dôvodov.

6.3 Hračky, oblečenie, pelechy – reklamácia sa vzťahuje na výrobné vady; opotrebovanie alebo poškodenie zvieraťom nie je reklamovateľné.

6.4 Darčeky k objednávke – reklamovať je možné len ak sú súčasťou zakúpeného tovaru a v prípade vady darčeka.

6.5 Reklamácie ručne vyrábaných produktov

6.5.1 Ručne vyrábané produkty (napr. oblečenie, hračky, pelechy) môžu mať drobné odchýlky vo farbe, veľkosti alebo vzore, ktoré sú prirodzenou súčasťou výrobného procesu.

6.5.2 Reklamovať je možné iba výrobné vady, ktoré znemožňujú bežné používanie produktu alebo znižujú jeho funkčnosť.

6.5.3 Kupujúci je povinný pri reklamácii:

presne popísať vadu,
doložiť fotografiou alebo videom odchýlku alebo vadu,
zaslať produkt v pôvodnom alebo bezpečnom obale, ak je to možné.

6.5.4 Reklamácie, ktoré sa týkajú drobnej variabilnej odchýlky výrobku (farba, tvar, vzor), nebudú uznané ako reklamácia.

6.5.5 Predávajúca si vyhradzuje právo posúdiť reklamáciu individuálne, pričom berie do úvahy špecifiká ručnej výroby.

7. NEPREVZATIE ZÁSIELKY A REKLAMÁCIE

7.1 Neprevzatie zásielky Kupujúcim môže viesť k náhrade škody Predávajúcej, ktorá zahŕňa:

náklady na dopravu a manipuláciu,
stratu hodnoty tovaru,
administratívne náklady.

7.2 Predávajúca si vyhradzuje právo nezahájiť reklamáciu pri neprevzatí zásielky Kupujúcim bez dôvodu.

8. ZODPOVEDNOSŤ KUPUJÚCEHO PRI REKLAMÁCII

8.1 Kupujúci je povinný:

uvádzať pravdivé informácie o vady,
poskytnúť dôkazy (fotografie, popis vady),
zaslať tovar v pôvodnom obale, ak je to možné,

8.2 Porušenie týchto povinností môže viesť k zamietnutiu reklamácie.

9. POSTUP PRI UZNÁNEJ REKLAMÁCII

9.1 Oprava alebo výmena sa vykoná najneskôr do 30 dní od uznania reklamácie, pokiaľ sa nedohodne inak.

9.2 Predávajúca môže vrátiť opravený tovar na náklady Kupujúceho, ak reklamácia bola zjavne neopodstatnená.

10. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

10.1 Reklamačný poriadok sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky.

10.2 Neplatnosť niektorého ustanovenia nemá vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

10.3 Predávajúca si vyhradzuje právo meniť reklamačný poriadok; zmeny nadobúdajú účinnosť zverejnením v e-shope.